常见问题
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寄送、入库出库、跟踪

 ①您可以将包裹送到邮局寄出,或者预约DHL上门取货; 德国境内大约1-3个工作日可到易达仓库。

 ②您也可以直接送件到我公司仓库,或送到我们的收件服务网点(详见网站首页服务网点)。

   仓库地址:Industriestr.114, 21107 Hamburg

   预约电话:0160 97714327

 ③易达仓储物流上门取货服务已正式开启!现在只要您的包裹数量达到3个,全汉堡范围内我们免费为您上门取货!

   收货区域:汉堡全范围

   起收数量:3个包裹

   预约方式:在您下单时将取货方式选为“上门取货”;

             完成下单后,请将运单号、您希望的取货时间、地址、联系人姓名及电话发送给客服。

             微信公众号:edaeuexpress

             客服微信:edaeuxiaobao                                                         

 ①入库出库:包裹入库后会被检查重量、单证等情况,贴上顺丰面单后整合出库发往机场。 

 ②违规包裹:不符合要求的包裹会被拦下,发件人将收到相关包裹的通知邮件,协商处理后续事宜。

 ③国际运输:包裹出库之时,国际运单启用。这之后包裹发生损伤不能退赔运费,若丢失则退赔运单金额的30%。

                         

                                

     

    方法一、进入您的专属账户,在订单列表中点击该包裹单的“订单状态”方框,立即呈现全部行踪信息; 

    方法二、在合作伙伴的官网查询,例如:顺丰 点击打开链接 、中通、圆通 

    方法三、在网站首页点击【包裹跟踪】查询。


    若遇下列情况,请发邮件告知相关信息,我们协助您追查下落:

    ①从包裹被邮局接收算起,超过7个工作日尚未入库; 

    ②包裹出库10个工作日后尚未显示已经通关; 

    ③包裹出库20个工作日后尚未妥投。

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