常见问题
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售后服务

仓库一旦发现包裹不符合规定或是得到包裹异常的通知,都会及时告知寄件人相关包裹的具体信息,并积极配合解决问题。

超重量:①若您的积分足够支付超重差额,仓库系统会自动提取积分填补差额,包裹零延时转运;

                ②若您的积分不足,您及时补付超重差额即可(付款币种应与下单时一致 ); 

                     当超出原订单重量的差额 >0.5KG时,您需补付差价并支付服务费 3欧元/包裹。  

                ③您也可以授权易达开箱整理,我公司将酌情收取费用; 

                ④您还可以要求返还包裹自行整理后再邮寄,您需为每个包裹支付服务费 3欧元、德国境内往返运费 8欧元。

超尺寸:①若还符合DHL的特殊包裹范围的,可协商解决,费用另计; 

                ②可拆分的超规格包裹,顾客可以授权易达开箱整理,我公司将酌情收取材料、服务等费用; 

                ③不可拆分的绝对超规格包裹,邮局不再允许邮寄,只能通知发件人来我公司自取并支付服务费 5欧元/包裹。

敬请控制包裹毛重、尺寸, 杜绝超重! 杜绝超尺寸!

     

单证缺失: 包裹入库时被发现缺少单证(可能是发件人漏贴单证,或者单证在途中脱落了),

                     经您确认后,加贴所属单证转运出库,收取服务费 3欧元/包裹。


单证错误:包裹入库时被发现单证错误(例如发件人贴错中文地址、打印粘贴了过期的或者已经使用过的单证),

                    更换上您指定的正确有效单证后转运出库,收取服务费 3欧元/包裹。

请您尽可能提前通知我们,仓库同事们会尽力帮助您; 

然而包裹流量大、出库速度快,很难做到100%成功拦截,请您提前考虑到拦截失败的风险。

拦截包裹人工服务费:5欧元/包裹。无论成功与否,此款项概不退还。


如果拦截成功,会及时与您协商解决后续事宜,下面几种方案仅供您参考:

 ①将包裹返还到寄件人在德国的地址,相关包裹运单下一次再用,您需支付境内运费 4.5欧元/包裹; 

 ②如果您只是需要换上您确认的正确地址单后正常转运,则不再加费; 

 ③在您的邮件授权下,为您提供开箱、整理、重新包装、更换全套单证等多种服务,则酌情收取人工费、材料费。


包裹在仓库内停留时间短暂,一旦出库一律无法拦截,敬请谅解!

此项服务仅限于特殊情况,在顾客的授权下帮助顾客解决棘手问题。


 ①拆分包裹:走小包奶粉专线的朋友们会将多个小包裹共用一张DHL-Retour单邮寄到易达仓库,

                          按事前授权约定,拆除大箱,将小包裹们各自单独扫描出库。

                          此项服务免费。

 ②重组包裹:例如寄件人突发更改包裹收件人,调配箱内物品、重组包装、分箱转运等; 

                          人工费 6欧元/拆1箱,每个新纸箱及包装材料 3欧元。

 ③加固包裹:例如寄件人感觉自家包裹包装太单薄,或者包裹入库时被发现包装质量太差甚至已有破损; 

                          人工和材料费:小箱(<10KG) 9€;     中箱(≥10KG, <20KG) 10€;    大箱(≥20KG,<30KG) 11€。

对于丢失、破损的包裹,只要符合理赔条款,我们都会按章程尽全力帮助您获得赔偿。

①包裹丢失:顺丰德中快线、奶粉专线和小包奶粉专线包裹丢失均可获赔。

②包裹破损:奶粉专线的包裹破损索赔,请查看 理赔保险 破损索赔流程 中的详细操作步骤; 

                        小包奶粉专线包裹破损一律不予赔偿,敬请谅解!请务必箱体内外妥善包装!


凡因自然灾害等人力不可控因素造成的损失,均不在赔偿范围内,敬请理解!

常见被退运的原因:

 ①包裹在中国境内无法投递 (恳请大家杜绝漏贴、错贴单证的情况; 贴单要牢固,路途遥远,谨防脱落);

 ②国内多次投递均无人接收,或者包裹被收件人拒收; 

 ③箱中物品与报关内容不符,此种情况有可能被海关退运、罚没、销毁或者罚款; 

 ④箱中有违规货物,一经物流承运商或者进出口海关查出,会被退运、罚没或销毁,甚至引起罚款。


退运包裹的处理措施:

 ①被我公司仓库退运:您需为每个包裹支付服务费 3欧元、德国境内运费 4欧元,国际运单可以下回再用。

 ②被国际物流商、德国海关退运:因口岸出关检查不合格而被退运的包裹,您需支付德国境内退运费 10欧元/包裹;

      国际单证已经被扫描使用,故不能退还运费。

 ③被中国海关或国内快递公司退运:因含违禁品、虚假报关、无法妥投(例如:收件人信息不详、拒收)等原因被退运,

       DHL退运费约为 15欧元/包裹,顺丰速运退运费约为 20欧元/包裹 ,包裹的退运单上会标出具体的退运金额。

强烈建议别拒收!一旦被退运,不仅收不到任何物品、损失了运费,您还得额外支付国际退运费!国际往返运输后很难保证箱内物品完好无损,破损严重的包裹会在退运途中销毁,此类损失得不到任何赔付! 

对于尚未支付的订单,可直接取消,请在待支付订单列表中 “操作” 下面点选  待支付订单删除  即可。


对于已付款的包裹单,请在订单列表中 “操作” 下面点选  订单删除,并支付服务费 3欧元或等值人民币。


该运单款项将直接返还到您的专属账户上,由您自主决定:

 ①转入积分 (需从中扣除手续费 1欧元/每单) ,方便日后下单或补费; 

 ②转入您的银行账户(需从中扣除手续费 5欧元/每单)。

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