常见问题
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理赔保险

在顺丰德中快线、奶粉专线若发生包裹丢失,均可获赔。


若您遇到以下情况,请立即写邮件通知我们帮助追查;

①从包裹被邮局接收算起,超过7个工作日尚未显示“已入库”; 

②从包裹被我公司上门取件,或您自送到收件网点后,超过2个工作日尚未显示“已入库”;

包裹出库10个工作日后尚未显示“已通关”;

④包裹通关后20个工作日尚未妥投。

无论包裹处在哪个环节,若超过20天没有状态更新,请立即发邮件到理赔邮箱lipei-de@edaeuexpress.com申请赔偿并提供包裹行程截图、购物小票(标明相关物品)、包裹单证等凭证,有包裹照片更好。


调查追踪期4-8周,一经确认理赔,7个工作日内赔付到帐。


凡因自然灾害等人力不可控因素造成的意外状况,均不在上述范围内,敬请理解!

 ①遇到包裹破损的情况,建议您不要轻易拒收!

   拒收可能会引发国际退运!届时不仅收不到货物、损失运费,还要自担国际退运费用。

 ②签收时请快递小哥为您出具“CN24破损证明(一定要盖章)”,双方签字,拍照取证(外包装连带单证、箱内情况); 

 ③请务必在3个自然日内将破损证明、破损照片、购物小票(标明相关物品)、包裹单证等信息发到理赔邮箱lipei-de@edaeuexpress.com申请赔偿。

   逾期被视为放弃索赔。

 ④调查追踪期4-8周,一经确认理赔,7个工作日内赔付到帐。


请注意,以下破损情况均不在理赔范围内:

        ·液体物品、易碎易变形物品破损;

        ·商品自身的纸质包装封口或密封膜破损;

        ·发件人装箱、封包操作不妥导致的破损;

        ·包裹外观完好,内部物品受损; 

        ·没有破损证明,或证明上物流商没盖章,或已标明“外箱无破损”;

        ·因自然灾害等人力不可控制因素造成的损失。

包裹出库之时,国际运单启用。之后包裹发生任何破损都不能退赔运费。

经过调查,一旦确认包裹失踪 /破损情况,赔偿金会在7个工作日内付到您在易达的专属账户,

由您自主决定转为积分方便日后下单、补费之用,或者直接转到您的银行账户。


(每条线路的赔偿标准都有所不同,还请查看各线路的规定细则。)


 

易达仓储物流对上述条款拥有最终解释权。

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