易达快运理赔条款

2019-06-14

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一、遗失/货损件赔付:

  1. 实际整件丢失或经易达快运(以下简称“我司”)及德国寄件人(以下简称“寄件人”)双方沟通后定义为遗失件、因我司原因造成货物毁损的,如未购买保险,我司按寄件人货物的申报价值赔付最高不超过运费3倍,(粉末,液体,易碎品均不理赔范围);如已购买保险货物,我司按寄件人货物申报价值赔付。快递和保险的货物需要按照条款二的打包规则,否则保险和快递都拒赔。

  2. 外包装完好(指外包裹无浸液、破损、变形、潮湿等现象)而内物损坏的货物和内物短缺的货物,我司不承担任何责任。

  3. 寄件人需提供内件照片并在货物签收后3个自然日内向易达快运申请赔付。否则,我司不接受理赔申请。

二、免赔规则:

  1. 不适用于易碎品,例如玻璃、陶瓷制品、白色家电制品、粉末奶粉、铁元、红酒等,易碎物品请联系客服单独上保险,保费为申报价格的3%;

  2.1 所有商品请用气泡纸单独加固规则码放在纸箱里,商品与纸箱之间空隙处需有填充物填充,纸箱和商品之间不得有空隙,请考量包装盒大小和包材的优化;

  2.2 液体寄送时,需单独在压嘴处或者封口处进行单独缠膜加固,以确保不会因为空运过程中的气流问题导致液体泄漏,未按要求包装不予以赔付;

  2.3 寄送含有可拆卸锂电池商品时,需在寄送前拆掉锂电池;

  3. 商品外包装因长途运输造成的轻微磨损,但是不影响商品使用时,不属于理赔范围;

  4. 商品寄送之前,需保证外包装完整,破坏外包装造成商品损坏或者丢失不属于我司的理赔范围;

  5. 因自然灾害造成的商品变质、打湿等情况不属于理赔范围;

  6. 因包裹内夹带赠品或者违禁品或因未如实申报的非我司原因造成的海关扣货、退运等情况不属于理赔范围;

  7. 所有包裹只能提出一次理赔;

三、理赔提交资料,联系客服提交理赔申请即可。

  1. 破损

  1.1 面单--需呈现整体包裹且能清晰识别运单号及收发货人信息的照片;

  1.2 破损--呈现整体包裹和内物的开箱照片一张,一张包含全部破损物品并直观体现破损物品以及部位的照片;

  1.3 货物价值证明截图至少一张(购物小票或交易截图等,如破损理赔请标记出破损商品);

  2. 丢失

  2.1 丢失证明截图(国内客服确认丢失的邮件、QQ、微信截图)或快递提供的丢失证明照片等

  2.2 货物价值证明截图至少一张(购物小票或交易截图等,如破损理赔请标记出破损商品)

四、寄件人所寄出包裹如需购买保险,需在下单同时购买。如果国内收件人拒签,包裹将退回国内场站,提交拒签原因,如果确认是破损,按照流程赔付。如果因其他原因拒签需要有第三方介入。

注意事项

包裹内商品的数量必须符合个人采购自用的目的,对于明显有代购嫌疑的包裹,海关有很大可能性进行处罚。例如一个包裹中8-9件的止汗喷雾或者同一款锅买5口,通常会被海关视为代购,遭到退运。建议这种情况尽量分为多个包裹和收件人分批次发运,同一发货批次下出现一个人购买多个包裹的情况会被海关视为恶意拆单。

免责声明:如因收件人信息不一致、超过年度个人额度、虚假申报及瞒报/夹带、不符合合理自用原则等导致的包裹在海关的延误、扣留、退运及销毁等,本司不承担相应责任。


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